Приемная

Здесь вы можете оставить свой вопрос. Ваше письмо будет направлено Уполномоченному по правам человека в Томской области.

Вы можете дать согласие опубликовать ваш вопрос на нашем сайте. Без вашего согласия ваш вопрос на сайте опубликован не будет.

Прежде чем отправить свое сообщение ознакомьтесь с материалами раздела часто задаваемые вопросы.
Возможно, в этом разделе уже размещена интересующая Вас информация.

Инструкция по заполнению формы

* — Поля, обязательные для заполнения

Я разрешаю публикацию моего обращения на сайте
Фамилия:*
Имя:*
Отчество:
E-mail:*
Адрес:*	Введите индекс и адрес фактического проживания
Телефон:
	— Введите цифры с картинки
Публиковать сообщение Не публиковать сообщение

Отправить сообщение

Ответы на обращения

Дарья 15 сентября, 08:41	Добрый день! Обращаюсь с такой проблемой. У меня дома уже около двух месяцев нет горячей воды. Регулярно звоню в управляющую компанию, там объясняют, что воды нет из-за финансовых проблем с поставщиком газа, от которого работает наша котельная. Я коммунальные платежи всегда оплачиваю вовремя и в полном объеме, почему моя семья должна страдать? Дома маленький ребенок и столько времени нет возможности ни помыться толком, ни постирать. Я слышала, что вроде есть предельные сроки отключения горячей воды. Объясните, пожалуйста, есть ли такие сроки и могу ли я требовать компенсации морального вреда за их нарушение? Если да, то как составить иск? Заранее спасибо, Дарья.

Дарья 15 сентября, 08:41

Добрый день! Обращаюсь с такой проблемой. У меня дома уже около двух месяцев нет горячей воды. Регулярно звоню в управляющую компанию, там объясняют, что воды нет из-за финансовых проблем с поставщиком газа, от которого работает наша котельная. Я коммунальные платежи всегда оплачиваю вовремя и в полном объеме, почему моя семья должна страдать? Дома маленький ребенок и столько времени нет возможности ни помыться толком, ни постирать.
Я слышала, что вроде есть предельные сроки отключения горячей воды. Объясните, пожалуйста, есть ли такие сроки и могу ли я требовать компенсации морального вреда за их нарушение? Если да, то как составить иск? Заранее спасибо, Дарья.

Уполномоченный по правам человека	Уважаемая Дарья! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее. Действующим законодательством, действительно, установлены предельные сроки отключения горячего водоснабжения. Так, Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (далее - Правила). В соответствии с подп. «в» п. 3 Правил, условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) являются, среди прочего, предоставление коммунальных услуг потребителю круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1 к Правилам. Пунктом 4 Требований к качеству коммунальных услуг (приложение № 1 к Правилам) установлено, что допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимое отклонение таково, что допустимым является перерыв подачи горячей воды 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения определяется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). В соответствии с п. 1.2. СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01, утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20, настоящие санитарные правила являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения. В соответствии с п. 3.1.11. СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. В случае нарушения предельных сроков отключения систем горячего водоснабжения нарушаются права потребителей, гарантированные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно части 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. С жалобой на нарушение прав потребителей Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Томской области. Статья 15 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, причем компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, Вы вправе обратиться в суд с требованиями о компенсации морального вреда, причиненного длительным отсутствием горячего водоснабжения. Порядок предъявления иска в суд регламентирован главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Так, исковое заявление подается в суд в письменной форме, в нем должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. В случае, если Вы примете решение защищать свои права в судебном порядке, рекомендую Вам обратиться за оказанием квалифицированной юридической помощи к адвокату или частнопрактикующему юристу.

Уполномоченный по правам человека

Уважаемая Дарья!
В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее. Действующим законодательством, действительно, установлены предельные сроки отключения горячего водоснабжения.
Так, Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (далее - Правила).
В соответствии с подп. «в» п. 3 Правил, условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) являются, среди прочего, предоставление коммунальных услуг потребителю круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1 к Правилам.
Пунктом 4 Требований к качеству коммунальных услуг (приложение
№ 1 к Правилам) установлено, что допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимое отклонение таково, что допустимым является перерыв подачи горячей воды 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения определяется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
В соответствии с п. 1.2. СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01, утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20, настоящие санитарные правила являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения.
В соответствии с п. 3.1.11. СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.
В случае нарушения предельных сроков отключения систем горячего водоснабжения нарушаются права потребителей, гарантированные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Согласно части 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
С жалобой на нарушение прав потребителей Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Томской области.
Статья 15 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, причем компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, Вы вправе обратиться в суд с требованиями о компенсации морального вреда, причиненного длительным отсутствием горячего водоснабжения.
Порядок предъявления иска в суд регламентирован главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Так, исковое заявление подается в суд в письменной форме, в нем должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
В случае, если Вы примете решение защищать свои права в судебном порядке, рекомендую Вам обратиться за оказанием квалифицированной юридической помощи к адвокату или частнопрактикующему юристу.

Пётр 09 сентября, 08:41	Здравствуйте! Несколько месяцев назад я похоронил отца. Братьев и сестер у меня нет, мама давно скончалась. Нотариус объяснила, что я являюсь единственным наследником первой очереди. В наследство мне досталась 2-х комнатная квартира. Незадолго до смерти отец взял кредит в банке, сумма крупная – около 100 тысяч рублей. Предполагаю, что на эти деньги он купил турпутевку своей подруге. Недавно мне позвонили из банка и предложили на днях туда зайти по поводу этого кредита. Хочу спросить: должен ли я буду гасить кредит вместо отца? Я-то денег в руки не брал. Можно ли мне получить отцовскую квартиру, а долг не выплачивать?

Пётр 09 сентября, 08:41

Здравствуйте! Несколько месяцев назад я похоронил отца. Братьев и сестер у меня нет, мама давно скончалась. Нотариус объяснила, что я являюсь единственным наследником первой очереди. В наследство мне досталась 2-х комнатная квартира. Незадолго до смерти отец взял кредит в банке, сумма крупная – около 100 тысяч рублей. Предполагаю, что на эти деньги он купил турпутевку своей подруге. Недавно мне позвонили из банка и предложили на днях туда зайти по поводу этого кредита. Хочу спросить: должен ли я буду гасить кредит вместо отца? Я-то денег в руки не брал. Можно ли мне получить отцовскую квартиру, а долг не выплачивать?

Уполномоченный по правам человека	Уважаемый Петр! Правила об ответственности наследников по долгам наследодателя установлены статьей 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации. Так, наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. Также разъясняю, что для приобретения наследства наследник должен его принять. Принятие наследником части наследства означает принятие всего причитающегося ему наследства, в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось. Не допускается принятие наследства под условием или с оговорками. Таким образом, Вы можете либо полностью принять наследство, то есть и имущество и долги наследодателя, либо полностью отказаться от права наследования. В случае принятия Вами наследства после смерти отца, Вы обязаны отвечать по его долгам, однако только в пределах стоимости перешедшего к Вам наследственного имущества. Во время встречи со специалистами банка предлагаю Вам уточнить, был ли заключен договор страхования кредита. Дело в том, что риск смерти заемщика во многих случаях застрахован в пользу банка. Вместе с тем, далеко не каждая смерть может быть признана страховым случаем. Также Вам следует уточнить, имелись ли поручители по кредитному договору, заключенному Вашим отцом. В любом случае, за разрешением всех спорных вопросов, касающихся погашения кредита, Вы вправе обратиться в суд.

Уполномоченный по правам человека

Уважаемый Петр!
Правила об ответственности наследников по долгам наследодателя установлены статьей 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации. Так, наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований.
Также разъясняю, что для приобретения наследства наследник должен его принять. Принятие наследником части наследства означает принятие всего причитающегося ему наследства, в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось. Не допускается принятие наследства под условием или с оговорками.
Таким образом, Вы можете либо полностью принять наследство, то есть и имущество и долги наследодателя, либо полностью отказаться от права наследования. В случае принятия Вами наследства после смерти отца, Вы обязаны отвечать по его долгам, однако только в пределах стоимости перешедшего к Вам наследственного имущества.
Во время встречи со специалистами банка предлагаю Вам уточнить, был ли заключен договор страхования кредита. Дело в том, что риск смерти заемщика во многих случаях застрахован в пользу банка. Вместе с тем, далеко не каждая смерть может быть признана страховым случаем. Также Вам следует уточнить, имелись ли поручители по кредитному договору, заключенному Вашим отцом.
В любом случае, за разрешением всех спорных вопросов, касающихся погашения кредита, Вы вправе обратиться в суд.

Виктория 19 августа, 11:10	Елена Геннадьевна, здравствуйте. Я работаю в больнице в городе Стрежевой, и раньше регулярно пользовалась муниципальной льготой по оплате проезда к месту отдыха и обратно в пределах Российской Федерации (льгота была существенным подспорьем, так как из муниципального бюджета компенсировалась стоимость перелета до географической границы Российской Федерации). С этого года наша больница перешла в ведение области и теперь такую компенсацию нам будут выплачивать из областного бюджета, и не до границы Российской Федерации, а до пункта пропуска через границу, ближайший из которых находится в городе Томске. Т.е. компенсироваться нам будет стоимость проезда до аэропорта в Богашево, или до другого пункта пропуска через границу, но не до географической границы. Таким образом, с переходом нашей больницы на областное финансирование права работников на компенсацию проезда существенно ущемлены. Я слышала, что вы уже поднимали этот вопрос перед областными властями, скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь результаты. Заранее спасибо.

Виктория 19 августа, 11:10

Елена Геннадьевна, здравствуйте. Я работаю в больнице в городе Стрежевой, и раньше регулярно пользовалась муниципальной льготой по оплате проезда к месту отдыха и обратно в пределах Российской Федерации (льгота была существенным подспорьем, так как из муниципального бюджета компенсировалась стоимость перелета до географической границы Российской Федерации).
С этого года наша больница перешла в ведение области и теперь такую компенсацию нам будут выплачивать из областного бюджета, и не до границы Российской Федерации, а до пункта пропуска через границу, ближайший из которых находится в городе Томске. Т.е. компенсироваться нам будет стоимость проезда до аэропорта в Богашево, или до другого пункта пропуска через границу, но не до географической границы.
Таким образом, с переходом нашей больницы на областное финансирование права работников на компенсацию проезда существенно ущемлены.
Я слышала, что вы уже поднимали этот вопрос перед областными властями, скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь результаты. Заранее спасибо.

Уполномоченный по правам человека	Уважаемая Виктория! Согласно имеющейся у меня информации, в настоящее время подготовлен и проходит согласование проект постановления Администрации Томской области «О внесении изменений в постановление Администрации Томской области от 15.07.2005 г. № 80а», направленный на обеспечение полноты реализации в Томской области гарантированного Трудовым кодексом Российской Федерации и Законом Российской «О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях» права лиц, работающих в организациях, расположенных в районах Крайнего Севера и финансируемых из бюджета Томской области, на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно. К сожалению, я не имею точных данных о том, когда данный документ будет принят и начнет действовать на территории Томской области. Данный вопрос в настоящее время находится на контроле у Уполномоченного по правам человека в Томской области, у областной прокуратуры, и у Федерации профсоюзных организаций Томской области, которые поддержали мою позицию по вопросу оплаты стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно.

Уполномоченный по правам человека

Уважаемая Виктория!
Согласно имеющейся у меня информации, в настоящее время подготовлен и проходит согласование проект постановления Администрации Томской области «О внесении изменений в постановление Администрации Томской области от 15.07.2005 г. № 80а», направленный на обеспечение полноты реализации в Томской области гарантированного Трудовым кодексом Российской Федерации и Законом Российской «О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях» права лиц, работающих в организациях, расположенных в районах Крайнего Севера и финансируемых из бюджета Томской области, на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно.
К сожалению, я не имею точных данных о том, когда данный документ будет принят и начнет действовать на территории Томской области.
Данный вопрос в настоящее время находится на контроле у Уполномоченного по правам человека в Томской области, у областной прокуратуры, и у Федерации профсоюзных организаций Томской области, которые поддержали мою позицию по вопросу оплаты стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно.

1 2 3 ... 14 15 16 17 18 ... 35 36 37