Ц Ц А А А


Приемная

Здесь вы можете оставить свой вопрос. Ваше письмо будет направлено Уполномоченному по правам человека в Томской области.

Вы можете дать согласие опубликовать ваш вопрос на нашем сайте. Без вашего согласия ваш вопрос на сайте опубликован не будет.

Прежде чем отправить свое сообщение ознакомьтесь с материалами раздела часто задаваемые вопросы.
Возможно, в этом разделе уже размещена интересующая Вас информация.

Инструкция по заполнению формы

* — Поля, обязательные для заполнения

Введите индекс и адрес фактического проживания

— Введите цифры с картинки
Отправить сообщение

Ответы на обращения

Григорий Николаевич 28 апреля, 09:55
Этой весной мой автомобиль был поврежден в результате падения снега с крыши многоквартирного дома, в котором я проживаю. Факт причинения вреда зафиксирован, сумму ущерба оценили специалисты. Со всеми документами я обратился к Управляющей организации, которая обслуживает многоквартирный дом, с просьбой оплатить ремонт автомобиля, однако мне отказали, объяснив тем, что вины компании нет. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации? Есть ли перспектива обращения в суд за защитой своих прав?
Уполномоченный по правам человека Уважаемый Григорий Николаевич!
В соответствии со ст. 162 Жилищного кодекса РФ и п. 10 Правил содержания имущества в многоквартирном доме управляющая компания обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов.
Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей, в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц.
При этом в рекомендуемый перечень работ по содержанию жилых домов включены работы по удалению с крыш снега и наледи (постановление Госстроя России от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»).
Управляющая компания предоставляет гражданам, проживающим в многоквартирном жилом доме, услуги по надлежащему содержанию жилья и по текущему ремонту общего имущества многоквартирного дома, неся ответственность, в том числе, и за состояние крыши, относящейся к общему имуществу многоквартирного дома. Падение снега с крыши жилого дома, которое причинило ущерб Вашему имуществу, свидетельствует о ненадлежащем качестве оказания услуг.
Собственники квартир относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей.
Помимо возмещения причиненного ущерба можно взыскать с управляющей компании штраф в размере 50% от взысканной суммы за неудовлетворение в добровольном порядке Ваших требований, а также компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Данная позиция подтверждается судебной практикой, в частности, Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 июля 2017 г. № 74-КГ17-10.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ст. 1101 ГК РФ).
В связи с этим, во-первых, Вам необходимо обратиться к управляющей компании с письменной претензией о возмещении стоимости восстановительного ремонта автомобиля.
В случае отказа удовлетворить требования в добровольном порядке или оставления Вашего обращения без ответа, Вы вправе по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) обратиться в суд за защитой своих прав.
В суде Вам надо будет доказать, что сход снега и повреждение автомобиля произошли в результате ненадлежащего содержания управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома.
Если Вы решите обращаться в суд, рекомендую Вам воспользоваться помощью профессиональных юристов. В случае удовлетворения иска, Вы сможете возместить расходы на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.
Татьяна Владимировна 01 февраля, 13:47
Здравствуйте! Меня интересует несколько вопросов в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг: 1. В этом году в многоквартирном доме, в котором я проживаю, отопление дали только в октябре, задержав на несколько дней. Также у нас часто отключают свет и воду. Имею ли я право на какую-либо компенсацию, какие нужны для этого доказательства?
2. Проживаю в квартире на 1 этаже, лифтом не пользуюсь, договор с управляющей компанией не заключала. Должна ли я платить за лифт? 3. Как определяется размер платы за содержание жилья в многоквартирном доме и какие работы выполняются за счет этих денег?
Уполномоченный по правам человека Уважаемая Татьяна Владимировна!
1.Оказание коммунальных услуг для жильцов многоквартирных домов подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать от виновного лица возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа. Собственники и наниматели жилья также могут добиваться снижения стоимости коммунальных услуг вплоть до полного освобождения от оплаты.
Кроме того, при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества или с перерывами можно претендовать на изменение размера платы за содержание жилого помещения.
В качестве доказательств низкого качества услуг или факта перебоев в подаче тепла, электричества или воды можно использовать акты непредоставления или предоставления услуг ненадлежащего качества, составленные исполнителями коммунальных услуг, а также аудио- и видеозаписи, показания свидетелей или заключения экспертов. Отсутствие вины в оказании услуги ненадлежащего качества или с перерывом доказывается исполнителем коммунальных услуг.
После сбора необходимых документов нужно направить претензию в адрес организации-исполнителя услуги. Если не получается самостоятельно составить претензию, можно обратиться за помощью к юристам или в организацию по защите прав потребителей.
В случае отказа или отсутствия реагирования на претензию, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Потребители при обращении в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

2.Наниматели и собственники обязаны платить за содержание и текущий ремонт общего имущества в доме независимо от того, пользуются они этим имуществом, в том числе лифтом, или нет. Отсутствие письменного договора управления у собственника с управляющей организацией не освобождает его от внесения платы за содержание общего имущества. Данная позиция подтверждается практикой Верховного Суда РФ.
3. Расчеты стоимости предполагаемых работ и ежемесячного платежа для собственников ежегодно проводит управляющая организация (если в доме нет ТСЖ и кооператива). Она же предлагает утвердить этот расчетный тариф на общем собрании собственников. В течение года тариф пересматриваться не должен. То есть управляющая компания не имеет права в одностороннем порядке изменять порядок расчета платы за содержание дома и ее размеры.
Важно, что в июне т.г. Пленум Верховного Суда Российской Федерации напомнил, что управляющие компании при установке тарифов должны соблюдать принципы разумности и не вправе произвольно повышать цены за услуги (Постановление Пленума ВС РФ от 27 июня 2017 г. № 22).
За счет платы на содержание дома должны выполняться работы, которые поддерживают в порядке и безопасности все помещения общего пользования в доме (подвалы, чердаки, крыша, подъезды, лестничные марши), все инженерные коммуникации (лифты, систему отопления, водопровод и канализацию, вентиляцию, электросети), общедомовые приборы учета, а также благоустройство и озеленение земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.
Перечень конкретных работ и услуг по текущему ремонту общих помещений и оборудования, выполняемых за счет платы на содержание дома, утверждается каждый год на общем собрании собственников помещений в доме. Состав минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ, порядок их оказания и выполнения, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 290.
Егор Птерович 16 января, 15:11
Здравствуйте! Мне 55 лет, я имею ряд заболеваний и часто нахожусь на больничном. Недавно я обратился в поликлинику по месту жительства с просьбой установить инвалидность. Мне сказали, что оснований для направления на освидетельствование не имеется. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации? Разъясните порядок признания инвалидом, а также обжалования принимаемых решений.
Уполномоченный по правам человека Уважаемый Егор Петрович!
Для признания человека инвалидом и определения степени повреждения его здоровья проводится медико-социальная экспертиза (далее - МСЭ). На МСЭ направляются граждане, имеющие стойкие ограничения жизнедеятельности и трудоспособности, нуждающиеся в социальной защите, по заключению врачебной комиссии.
Специалисты бюро МСЭ обязаны ознакомить гражданина (его законного или уполномоченного представителя) с порядком и условиями признания гражданина инвалидом, а также давать разъяснения гражданам по вопросам, связанным с установлением инвалидности.
Порядок и условия признания лица инвалидом утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 № 95 (далее – Правила признания лица инвалидом).
Гражданин направляется на медико-социальную экспертизу медицинской организацией независимо от ее организационно-правовой формы, органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, либо органом социальной защиты населения.
Медицинская организация направляет гражданина на МСЭ после проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных или абилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.
Орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, а также орган социальной защиты населения вправе направлять на МСЭ гражданина, имеющего признаки ограничения жизнедеятельности и нуждающегося в социальной защите, при наличии у него медицинских документов, подтверждающих нарушения функций организма вследствие заболеваний, последствий травм или дефектов.
В случае если медицинская организация либо органы пенсионного обеспечения или социальной защиты населения отказали гражданину в направлении на МСЭ, ему выдается справка, на основании которой гражданин имеет право обратиться в бюро МСЭ самостоятельно.
Специалисты бюро проводят осмотр гражданина и, по его результатам, составляют программу дополнительного обследования и проведения реабилитационных или абилитационных мероприятий, после выполнения которой рассматривают вопрос о наличии у него ограничений жизнедеятельности.
МСЭ проводится по заявлению гражданина, которое подается в письменной форме специалистами бюро путем обследования гражданина, изучения представленных им документов, анализа социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических и других данных гражданина.
Заявитель имеет право пригласить любого специалиста для участия в проведении экспертизы с правом совещательного голоса. Решение о признании гражданина инвалидом либо об отказе в признании его инвалидом принимается простым большинством голосов специалистов, проводивших экспертизу, на основе обсуждения результатов его МСЭ.
Решение объявляется гражданину, проходившему экспертизу, в присутствии всех специалистов, проводивших ее. Эксперты, в случае необходимости, дают разъяснения по вынесенному решению.
По результатам проведения составляется акт, который подписывается руководителем соответствующего бюро и специалистами, принимавшими решение. Заявитель имеет право на ознакомление с актом МСЭ и протоколом проведения экспертизы. Для получения этих документов нужно написать заявление.
Существует два способа обжалования решения МСЭ - внесудебный и судебный. Выбор способа обжалования зависит от вашего усмотрения и от типа бюро МСЭ, решение которого будет обжаловаться.
Решение бюро МСЭ об отказе в установлении инвалидности может быть обжаловано в Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области и (или) в суд. Решение Главного бюро МСЭ по Томской области можно обжаловать в Федеральное бюро МСЭ и (или) в суд. Решение Федерального бюро МСЭ можно обжаловать только в суд.
Для обжалования решения бюро или главного бюро во внесудебном порядке можно порекомендовать следующий алгоритм действий:
1. Составьте письменное заявление (жалобу), которое должно содержать:
• наименование бюро либо главного бюро МСЭ, а также Ф.И.О. его специалистов, действия (бездействие) которых обжалуются;
• сведения о заявителе - Ф.И.О., место жительства, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес;
• сведения об обжалуемом решении бюро или главного бюро;
• доводы, на основании которых Вы не согласны с решением МСЭ или действиями его должностных лиц.
2. Подайте заявление об обжаловании в соответствующее бюро.
Срок для обжалования решений бюро и главного бюро – один месяц с момента принятия спорного решения. Заявление об обжаловании решения бюро подается либо в бюро, проводившее МСЭ, либо в главное бюро соответствующего субъекта РФ. Заявление об обжаловании решения главного бюро подается либо в главное бюро, проводившее МСЭ, либо в Федеральное бюро.
Можно подать заявление на личном приеме, отправить по почте или в электронном виде через официальный сайт или Единый портал государственных и муниципальных услуг.
3. Ожидайте результат.
В течение месяца со дня поступления заявления главное бюро МСЭ или Федеральное бюро МСЭ должно вынести решение по жалобе.
Ответ о рассмотрении заявления должен быть направлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения по нему.
Информация для сведения:
Федеральное Бюро Медико-Социальной Экспертизы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации. Адрес: 127486, г. Москва, ул. Ивана Сусанина, 3
Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации. Адрес: 634009, г. Томск, ул. Бердская, 27.
Отделение Пенсионного фонда России по Томской области. Адрес: 634041, Томская область, г. Томск, пр. Кирова, 41/1.
Департамент социальной защиты населения Томской области. Адрес: 634021, г. Томск, ул. Шевченко, д. 24.
1 2 3 4 ... 32 33 34